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管理硕士:浅析中国在线旅游网站服务模式革新

作者:2021-04-07 19:16阅读:文章来源:未知
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 当今社会开展疾速,旅游业作为一个新兴的朝阳产业,在当前市场经济中所占比重日积月累,我国在线旅游效劳业二十世纪起疾速崛起开展至今,当前的前景宽广,但当下国内的在线旅游业仍有诸多的不完善。各大在线旅游网站虽积极开展出富有中国特征的在线旅游效劳方式,却仍不能满足当前消费者关于旅游效劳的需求。本文以“携程网”为例主要剖析以下几个方面:首先,以携程网的效劳形式为重心,剖析在线旅游效劳网站盈利与效劳形式。其次,剖析携程网当前效劳形式的弊端。最后,预测消费者将来的旅游效劳需求,从而以“携程网”为例剖析相应的旅游业效劳形式改造方式。

 

  一、携程网现状及剖析

 

  旅游网站的传统盈利方式分为两种。一种为流量盈利,即经过访问量停止盈利,如点击率、广告等。还有一种是经过会员盈利,其中小局部经过会员会费停止盈利,大局部经过会员在网站内订购效劳的差价停止盈利。

 

  当前在线旅游效劳网站中,大多数都是提供此类“浅层旅游效劳”的项目,网站内主要提供的效劳仅仅是各类效劳预订的比价、预订、查询的效劳,并不能深化的为客户提供更深化更人性化和全面的效劳,竞争剧烈,各门户网站之间只能靠缩减利润停止互相竞争。

 

  携程网在众多的旅游买卖平台中一直占领着优势位置,具有代表性。固然携程网在以OTA形式呈现在市场上,占领了在线旅游网站的市场先机,但是在当下的OTA形式开展中更多同类型的网站正呈现百花齐放的方式,各网站之间都在停止个人的市场细分,明白各家之间的开展特征,如携程网主要针对商旅客户预订机票及酒店,而去哪网则更多的是针对追求性价比的用户,但总体上他们都是卖方市场的代表,提供的都是规范化、同质化、简单化的效劳。

 

  二、在线旅游网站将来开展趋向及改造战略

 

  (一)在线旅游网站将来开展趋向剖析

 

  在当前消费者日益增长的效劳需求下,浅层的旅游效劳曾经不能满足消费者对深层次、个性化、高体验的旅游需求。当下的在线旅游效劳市场可谓是在低端市场竞争得头破血流,而在深度的旅游效劳市场中空缺明显,消费者可谓是有求无门。

 

  将来的在线旅游市场应该是买方市场,在线旅游网站提供愈加人性化、个性化、有深度、专业化的旅游效劳是非常有必要的。品牌的差别化、个性化是将来在线旅游业的趋向。

 

  关系着在线旅游效劳企业兴衰的首要關键点就是客户的称心度。纵观企业效劳的决议性要素,效劳形式的改动即是盈利形式的改动,所以携程网将来效劳形式的改造与开展将于盈利形式的改造与开展相辅相成。

 

  (二)在线旅游网站改造战略

 

  1.客户价值最大化

 

  截止到2016年第二季度,携程网的注册会员曾经到达2.5亿人,这样的一个庞大的会员群体远远曾经满足了其网站当前所需求的客户数量,网站的将来开展应将重心放在如何把握好这些现有的会员资源,将已有的客户价值最大化。

 

  应用客户忠实度理论停止网站效劳形式的改良,从而为企业开展进步提供了更多的改良倡议,并且进步客户忠实度,忠实客户不只会重复地购置网站效劳项目,还会使企业的口碑和形象得到提升。

 

  2.细化现有市场

 

  增加效劳消费线,完善业务内容,盘绕当前旅游市场的人性化自在行、家庭游、国内抢手城市深化游、境外旅游等几大需求关键词,展开效劳项目的改造更替与开发。在细节中展示企业效劳的差别化,增加抵消费者的吸收力,进步企业的共同性。

 

  3.资源整合

 

  当前简直各类效劳形式都已被应用在实践效劳中。资源整合才能曾经成为在线旅游网站中至关重要的一项才能。与上游产业链中的一些酒店、游览社等一些实体产业互相协作,或者将企业已有大数据资源和实体效劳停止严密的创新性交融等。顺应市场的资源分配自然能够推进企业的效劳质量,促进在同类产品市场中的竞争力。

 

  三、结论与瞻望

 

  本文研讨所采用数据均来自携程网各季度财务报表以及CNNIC,经过对携程网近年来的财务构造的剖析,分离对其线上效劳体验,并比照与其竞争的同类企业,研讨出携程网当前的盈利形式与效劳形式,从而剖析在线旅游效劳企业的将来开展趋向与改造方式。

 

  竞争力相当的几家在线旅游效劳企业的盈利比重固然各有所长,但效劳方式都是大同小异,虽在战略中停止一些企业个性化的改造,但并没有足够的竞争力。

 

  比照各龙头网站间的营收构造,各企业优势停业项目根本曾经定型,旅游市场的这块蛋糕接近分配饱和,现有企业想要在已有“龙头”的项目中分得一杯羹,便要停止愈加迎合市场的效劳方式改造。

 

  在相近的市场份额下,企业间相似的盈利方式和财务构造衍生出无明显特征的企业效劳方式,所以招致了各企业只能经过“价钱战”这样最初始的方式停止市场份额的竞争,各企业若不及时的停止改造,在犹如井喷的旅游需求下便难以长期走好。

 

  要走呈现有的资源优势,不能安于当前看起来稳定的市场份额,重新正视客户称心度的重要性,细化现有市场,停止资源整合。这样才干在将来潜力无限、变数无限的在线旅游效劳网站竞争中有着突围性的胜利。

 

  赵弦(作者单位:大连民族大学)

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