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管理硕士:对于用户体验视角的在线旅游网站商

作者:2021-04-07 19:13阅读:文章来源:未知
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在互联网全面开放和旅游业快速开展的前提下在线旅游网站的商业形式对旅游企业的胜利而言十分重要。在线旅游网站如何才干塑形成功有效的商业形式呢?这是当下在线旅游网站开展需求处理的问题。本文基于用户体验角度,盘绕产品和效劳的创新、品牌建立、平安性管理、信息的提供和整合、性价比等方面提出了在线旅游网站商业形式评价的五个维度,以期能为在线旅游网站商业形式的评价和塑造提供决策参考。

 

  在“互联网+”创新思想的形态和信息全球化的共同作用下,应用互联网平台的在线旅游网站商业形式应运而生。因而,商业形式的塑造与用户体验亲密相连,基于用户体验的商业形式评价研讨就很有必要。而如何从用户体验的角度对在线旅游网站商业形式停止评价研讨?本文盘绕这一主题,综合五个维度,从四个方面提出详细的见地,以期能为在线旅游网站商业形式的评价和塑造提供决策参考。

 

  一、在满足用户需求的前提下加强创新才能

 

  当前,市场环境下的旅游行业根本能够满足旅游者吃、住、行、游、娱、购根本旅游需求,但是在线旅游网站要想在日益竞争剧烈的互联网时期抢占较大的市场份额,仅仅满足根本旅游需求并不能获得显著效果,必需在满足用户根本需求前提下停止全方位的更深层次的创新。携程作为我国在线旅游网站的胜利代表,它的商业形式为塑造在线旅游网站商业形式提供了决策参考。创新性,是携程商业形式评价的主导要素,而旅游产品和效劳的供给创新,流程创新更是区别于其它旅游网站的标志。以直复营销渠道为推进力,不但满足了当前用户的旅游需求,更是激起了潜在的用户体验。以渐进的方式来寻觅开展的契机,从而取得更多的盈利。关于更多的在线旅游网站来说,找到用户的痛点,增强创新才能,找到合适本人的商业形式在当下的剧烈的互联网运营环境下就显得尤为重要。

 

  二、提供优质产品和效劳,增强和稳固本身的品牌建立

 

  品牌建立是互联网企业可持续开展的中心竞争力,是企业取得胜利的“无形的资产”。在大数据时期,怎样样选择优质的企业为本人效劳以到达预期效劳效果是旅游者最需迫切处理的问题。与范围较小业务才能较弱没有中心品牌的中小企业相比,旅游者愈加倾向于选择有完善的管理体系和独立知名品牌的在线旅游网站。具有品牌建立的在线旅游网站同传统的旅游企业相比,开展的潜力和空间愈加宽广。以携程为例,在不同开展阶段,针对性的对旅游者需求停止更深层次的发掘,满足旅游者的多样化需求,借助口碑效应的推行,疾速抢占了较大的市场份额,在多样化品牌中对旅游者构成了先入为主的思想攻势,携程胜利的品牌营销为塑造在线旅游网站商业形式提供了战略营销参考。

 

  三、树立失密机制,增强平安性管理

 

  在互联网开放的环境下,旅游者对本人的个人信息失密性提出了质疑,那么在线旅游网站消弭旅游者的顾忌对进步本人的竞争力和市场占有率起着很大的促进作用。在线旅游网站相关于传统旅游企业来说,旅游者对信息的获取和买卖是一种“看似荫蔽,本质公开”的形式,它对旅游者的信息泄露的危害更大,旅游者关于它的防御并没有较为有效的措施,而更多的是依赖于为旅游者提供信息的旅游企业。这就请求在线旅游网站要增强本人的平安性管理,首先就是请求提供信息的平安,增强网站本身的网络平安管理技术,在歹意信息呈现之行进行拦截,在旅游者阅读网页,理解产品时能够增强实时动态的检测,必要时能够采用口令辨认、平安追踪等办法,对旅游者输入的个人信息应该有统一的第三方停止数据加密和管理;然后是信息传播方式停止控制和挑选,有选择的发布平安有效的信息,实时对本人的信息停止检测,避免歹意窜改和应用的事情的发作,营造平安的信息环境,获得旅游者的信任度,刺激旅游者的消费需求,从而扩展在线旅游网站的影响力。

 

  四、增强信息的搜集和整合,进步产品的性价比

 

  旅游者的需求具有多样性的特性,也就意味着在线旅游网站必需增强与旅游者的联络,从更多的角度为旅游者提供旅游信息和效劳。经过以往的研讨发现,如今的旅游信息曾经呈现出了多样化的特性,而关于许多旅游者来说,更多的是要满足他们的个性化需求,这就请求在线旅游网站从旅游者的角度动身,增强与旅游者的沟通,及时的依据旅游者的反应信息对已有的信息停止整合,在门户网站上对本人信息实时更新,不时从原始信息的“宽”和“泛”转变成为“精”和“细”。而旅游者的消费程度不同,在对信息的占有上较消费者都为弱势,在买卖过程中因信息不完好而缺乏自信心,对买卖来说,本钱是昂扬的,这也就请求在线旅游网站做到左右统筹,既要留意消费群体的不同消省心理,更重要的是进步本人产品的性价比,为塑形成功的在线企网络商业形式提供稳定的客源市场和优质的产品保证。

 

  包富华(作者单位:咸阳师范学院经济与管理学院)

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